Улучшение показателей юзабилити интернет магазинов

0
765
Usability
Usability

Как повысить показатели юзабилити интернет магазинов, мы опишем несколько простых приемов которые, надеемся, вам помогут.

Допустим у вас есть страница, на которой вы продаете  тротуарную плитку, в некотором месте, лучше конечно рядом с товаром, указана цена «Цена: от 123 руб.». Рекомендуем  на цене «123 руб.»  установить ссылку на страницу продажи — её также можно назвать: купить, оформить, заказать тротуарную плитку, так как пользователь, сейчас, должен догадываться что делать с увиденной им ценой.

Допустим потенциального клиента устраивает цена, и , он желает уточнить детали — он ищет телефон на странице сайта, он его найдет, но, что делать, если он желает купить товар или услугу? При том, немедленно, срочно как это возможно, телефон и контакты искать долго, нужно побудить клиента совершить привычное действие покупки в интернет, в этом случае ищется кнопка купить, — ссылка на продающую страницу.

На посадочной странице нужно дать контакты, цену, средства быстрой связи. В итоге, получаем клиента, который желает совершить покупку с большей вероятностью. На странице продажи может быть не много текста, но на ней четко должно быть обозначено, ЧТО продается, КАК купить, должна быть информация о сопутствующем сервисе, дополнительные сведения о товаре и условиях покупки.

Страницы заказа и страница о продукте должны быть различны. Для примера рассмотрим страницу с предложением ландшафтного дизайна. На странице речь идет об типах услуг. Если пользователь на сайте ещё не имеет сформированной потребности заказать услугу, то, он вероятно потратит время чтобы найти на сайте телефон и контактные данные чтобы уточнить все детали. Но, если на сайт зашел потенциальный клиент, и он желает заказать дизайн, что он должен сделать? Искать телефон?, возможно, но привычнее в интернете использовать кнопку «Заказать» или «Купить». На странице описания услуги рекомендуем также указывать примерную цену, можно даже со скидкой; ссылка в таком случае будет с цены. По нажатию на «Заказать» клиент перемещается на страницу «Заказать дизайн», где есть, и контактные данные, и возможность заказать обратный звонок, и отправить запрос с пометкой «срочно» и т.п. То есть, на этой странице мы работаем с заказчиками, а не с интересующимися.

Почему для каждой страницы услуг должна быть своя продающая страница а не общая?
Дело в том, что для каждой услуги, или товара, есть полезная информация, которая должна быть доведена покупателю, например, способ доставки, минимальный заказ, гарантии, условия использования, и тд. тп. Согласитесь, для каждого товара или услуги такие данные различны, а их наличие позволяет обратится к покупателю более открыто, создать более интересное предложение чем у конкурентов.

Опубликуйте на сайте стандартный бланк договора с заказчиками, это нужно для повышения доверия к сайту и компании в целом. Это повышает доверие потенциальных клиентов, говорит о серьезности намерений и в ранжировании сайтов является большим плюсом.

Разместите сведение о юридическом лице — это любая юридическая информация которая подтверждает, что магазин на сайте не от «дедушки Ляо» — согласно докладам поисковиков, этот шаг повышает доверие к сайту, как надежному интернет магазину товаров и услуг.

Добавьте способы контактов с менеджментом. Не каждый пользователь имеет возможность позвонить по телефону или написать письмо на почту, чаще всего, если конечно речь идет не о фаст — фуде, клиенту нужно внимание к его задачам которые уникальны, следовательно нужно индивидуальное общение. Способы, которые нужно использовать в интернете это прежде всего, доступные для пользователей интернета средства связи: скайп, ICQ, онлайн чат, онлайн пейджеры например WeChat, и другие популярные средства. Естественно, если никто не может принять такой звонок или ответить в чате, то размещение таких контактов не требуется. Но, они желательны, согласно поведенческим факторам и факторам ранжирования сайты которые имеют больше вариантов для контакта могут ранжировать выше.

Разумеется, все изменения на сайте с точки зрения юзабилити, должны касаться не только информативности но и дизайна, и не должны сильно отличаться от привычного вида сайта. Все должно быть красиво и гармонично, потому, вместе с изменением информационной составляющей не забывайте про юзабилити дизайна.


Презентация нового самолёта Airbus a320

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ